La pandemia de COVID-19 ha afectado a muchas empresas, aunque unas han sufrido más que otras. Según distintas investigaciones, en algunos países, hasta el 90 por ciento de las pequeñas empresas han experimentado efectos negativos por la pandemia, tales como caídas en la producción, las ventas y los ingresos, e incluso cierres. Especialmente en las empresas de menor tamaño (las que cuentan con una docena de personas o menos), la forma en que los empleados superan estos desafíos puede afectar en gran medida al estado de toda la compañía. Por lo tanto, es importante que los responsables vigilen cómo se sienten los empleados y supervisen las consecuencias que esto puede tener en su negocio.
La última investigación de Kaspersky reveló que, en México, la mayor brecha en cuanto a las expectativas de apoyo por parte de las compañías, se refiere a ayudas y beneficios sociales adicionales, tales como la cobertura de las facturas de Internet o de teléfono. De acuerdo con el estudio, casi la mitad (53%) de los empleados mexicanos de las empresas que tienen entre 50 y 100 empleados desearía recibir más apoyo en ese sentido; la cifra es igual en el resto de las empresas, sin importar el tamaño.
El segundo aspecto mencionado por los trabajadores mexicanos tiene que ver con el apoyo tecnológico (acceso a equipo y a las herramientas informáticas adecuadas), pues más del 49% de los empleados de empresas con menos de 50 empleados así lo señalan; esta es una demanda que también platearon 40% de los colaboradores de compañías más grandes.
El tercer requerimiento es la flexibilidad: 41% de los empleados de empresas con menos de 50 empleados y el 43% de aquellos en organizaciones que emplean entre 50 y 100 personas, desearían que su empresa les apoyara con una mayor flexibilidad.
En cuarto lugar, fue mencionado el apoyo emocional o psicológico: 26% de los trabajadores de empresas con menos de 50 empleados y los de compañías que emplean entre 50 y 100 empleados, se refirieron a este como un elemento necesario; 19% de los colaboradores de empresas de 100 a 250 empleados plantearon este requerimiento, pues el impacto de COVID-19 no sólo ha afectado el trabajo y la vida diaria de las personas, sino que también ha causado ansiedad por su propia salud y la de sus seres queridos, así como un optimismo general por el futuro. Por lo tanto, el apoyo a la salud mental puede ser significativo para cualquier empleado.
“Los líderes empresariales a nivel nacional deben mantener un diálogo abierto con sus empleados que les permita conocer sus necesidades, especialmente ahora que están trabajando desde casa, y ofrecer capacitaciones para lograr que su fuerza laboral sea más productiva, colaborativa y segura. Sin embargo, esto solo podrá lograrse si las compañías se comprometen a concientizar a sus colaboradores sobre el buen uso de dispositivos, aplicaciones, software y herramientas de TI para que puedan adoptar buenos hábitos de ciberseguridad, reconocer cuáles son los riesgos y evitarlos”, comenta Jaime Berditchevsky, gerente general para Kaspersky México.
Para facilitar las condiciones del teletrabajo, Kaspersky recomienda la comunicación abierta y honesta es crucial para los empleados, ya que necesitan que sus responsables les indiquen cómo reaccionar ante situaciones de crisis. Se recomienda organizar sesiones abiertas con el equipo directivo para hablar con los empleados sobre cómo seguirá trabajando su empresa en las nuevas circunstancias.
Realizar encuestas internas para comprender el estado emocional de sus empleados, su carga de trabajo, si tienen todo lo necesario para el teletrabajo y si tienen claridad sobre los procesos empresariales. Todo ello colabora a una mejor comprensión de las circunstancias específicas del personal en el momento actual y ayuda a tomar decisiones más equilibradas.
Ayudar a los empleados a manejar la sobrecarga de información y la sensación de estar abrumados en este momento de incertidumbre. Mantener a los equipos informados sobre los hechos y la situación actual, así como sobre cómo mantenerse seguros y saludables.
Crear canales de comunicación online para los departamentos de Recursos Humanos y TI para resolver problemas más fácilmente. Proporcionar orientación a todos los empleados sobre cómo habilitar el trabajo remoto y utilizar cierto software. Puede hacerse mediante seminarios web o llamadas de grupo.
Educar a los empleados para que utilicen prácticas de seguridad básicas cuando trabajen a distancia que les ayuden, por ejemplo, a evitar ser víctima del phishing vía correo electrónico o web, o cómo gestionar las cuentas y las contraseñas. Kaspersky y Area9 Lyceum han creado un curso gratuito para ayudar al personal a trabajar de forma segura desde casa.
Adoptar una solución de seguridad basada en la nube. Incluso las pequeñas empresas deben protegerse de las ciberamenazas, independientemente de que los empleados trabajen en dispositivos corporativos o personales.